directeur/directrice de l'implantation de TI (technologies de l'information)

Appellation affichée sur CareerBeacon - Gestionnaire principal, livraison et transformation de la plateforme ServiceNow

Publiée le 24 septembre 2026 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Req Id: 432892Tout part d'une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l'IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l'autonomisation de chacun. C'est pourquoi nous dotons nos équipes d'une technologie de pointe, d'outils d'IA et d'un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d'une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l'innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l'#ÉquipeBell. Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l'élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l'impératif stratégique de Bell qui s'intitule « Promouvoir l'expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.En tant que membre de notre équipe, vous serez au c?ur de l'expérience client.RésuméNous sommes à la recherche d'un gestionnaire principal dynamique et expérimenté pour diriger l'évolution stratégique, la livraison et l'excellence opérationnelle de la plateforme ServiceNow de Bell dans plusieurs domaines critiques de l'entreprise. Ce rôle jouera un rôle clé dans la transformation numérique de Bell en tirant parti des capacités de ServiceNow ITSM, Order Management for Telecommunications (OMT) et Telecom Service Operations Management (TSOM) afin de soutenir des initiatives d'envergure à travers l'organisation. Relevant du leadership du Centre d'Excellence ServiceNow, le candidat retenu combinera une solide expertise technique, un leadership mobilisateur et une capacité démontrée à influencer les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation. Il devra être à l'aise dans des environnements complexes, en constante évolution, où l'ambiguïté est présente et où la capacité à transformer une vision stratégique en résultats concrets est essentielle. Principales responsabilitésDiriger une équipe multidisciplinaire composée de gestionnaires de produits, architectes, développeurs, analystes d'affaires et partenaires de livraison. Définir et exécuter la feuille de route stratégique des capacités ServiceNow liées à ITSM, à OMT et au TSOM. Piloter des programmes de transformation d'entreprise de grande envergure, de la définition de la stratégie jusqu'à la mise en production des solutions. Assurer l'alignement entre les objectifs d'affaires, les priorités technologiques et les investissements de la plateforme. Agir à titre de conseiller stratégique auprès des dirigeants et présenter régulièrement des recommandations, analyses, plans d'investissement, risques et résultats à un auditoire exécutif. Collaborer étroitement avec les équipes d'affaires, les opérations, les services technologiques, l'architecture d'entreprise, la cybersécurité et les partenaires externes pour livrer des solutions intégrées. Établir et faire respecter les pratiques de gouvernance, les standards de qualité et les meilleures pratiques de la plateforme. Gérer les priorités, les dépendances et les ressources associées à plusieurs initiatives stratégiques simultanées. Favoriser une culture d'innovation, d'excellence, de responsabilisation et d'amélioration continue. Développer les talents au sein de l'organisation et agir comme mentor auprès de leaders et experts techniques. Naviguer efficacement dans des environnements complexes impliquant plusieurs groupes d'intérêts et des objectifs parfo